Trong cuộc phỏng vấn thị trường mới nhất này, SVB tựa Katie McIntyre nói chuyện với Thiago de Rose, người đứng đầu kế hoạch chiến thuật tại Arena Corinthians.
Thiago, bạn là người đứng đầu kế hoạch chiến thuật tại Arena Corinthians, những khó khăn chính của bạn cũng như chính xác làm thế nào để bạn chinh phục chúng là gì? Cũng như bạn có thể làm nổi bật một vài trong số nhiều thành tựu nghề nghiệp khó quên của bạn cho đến nay?
Arena Corinthians là một sân vận động khá mới, được xây dựng trong cùng một khung thời gian với nhiều sân vận động khác ở Brazil, kể từ FIFA World Cup Brazil ™ 2014. Chúng tôi đã có một thời gian dài mà không có sân vận động mới ở Brazil, vì vậy khó khăn chính là chúng tôi không có khuyến nghị trên thị trường nội địa của mình về một số điểm cần thiết hỗ trợ phát triển kế hoạch của công ty từ đầu, chẳng hạn như: giá cả cũng như các khu vực khách sạn, chi phí hoạt động, nhân viên chuyên ngành, trong số những người khác. Ngoài ra, chúng tôi không có văn hóa khách sạn ở Brazil, rất khó để thuyết phục kinh doanh rằng sẽ thật tuyệt vời khi cho thuê một bộ cũng như thích thú trong một số thực phẩm tốt cũng như đồ uống. Sau 3 năm cũng như một nửa hoạt động, tôi tin rằng những khó khăn chính của chúng tôi là thông báo cho thị trường cũng như tương tự như vậy để biến sân vận động thành một điểm đến du lịch, đưa mọi người mỗi ngày, trận đấu ngày hoặc không ngày.
Nói về sự nghiệp của tôi, tôi đã có cơ hội làm việc với FIFA với tư cách là người quản lý bán vé cho FIFA World Cup Brazil ™ 2014. May mắn thay, trong số rất nhiều người quản lý bán vé FIFA, tôi đã được chọn làm quản lý địa điểm của Maracanã trong sự kiện này. Vì vậy, tôi nghĩ về điều này là điểm tuyệt vời nhất trong nghề của tôi cho đến nay; Có nghĩa vụ giám sát toàn bộ vé cũng như có quyền truy cập để quản lý cho trận chung kết FIFA World Cup. Đây là một trận đấu mà mọi người mơ thấy toàn bộ cuộc sống của họ là một phần của nó, cũng như theo một cách nào đó, tôi đã quản lý quá trình mọi người nhận được vé của họ, vào trong sân vận động, phát hiện ra chỗ ngồi của họ, đó là một sự thích thú chân thật để Xem chính xác cách mọi người hài lòng bên trong sân vận động cũng như tôi phải chịu trách nhiệm cho nó.
Ngoài chức năng của bạn là người quản lý bán vé cho FIFA World Cup Brazil ™ 2014, trong thời gian đó bạn cũng là người quản lý địa điểm cho Maracanã, trước đây bạn đã xử lý FIFA Confederations Cup 2013. Bạn có thể cho chúng tôi biết nhiều hơn về những trải nghiệm này cũng như Những bài học thiết yếu kinh nghiệm?
Đó là lần đầu tiên trong nhiều năm, một sự kiện lớn trên toàn thế giới được hiểu ở Brazil, cũng như kể từ đó, tất cả một bất ngờ chúng tôi đã có 12 sân vận động mới (hoặc được tân trang lại) ở nước này. Đó là một cơ hội tuyệt vời cũng như tương tự như một tương lai tươi sáng cho tất cả chúng ta làm việc trong quản trị thể thao trong nước.
FIFA thành lập một văn phòng ở Brazil, với khoảng 40 người (chưa kể LỘC cũng như các chi nhánh thành phố của nó) cũng như tôi là một phần của đội nhỏ này. Đối với tôi, đó là lần đầu tiên tôi có một trải nghiệm nhiệm vụ trong một môi trường trên toàn thế giới; Giống như một công ty hơn là một câu lạc bộ bóng đá (nơi tôi sử dụng để làm việc trước đây), vì vậy điều này cực kỳ cần thiết để phát triển các kỹ năng của tôi, cả kỹ thuật cũng như cá nhân tương tự.
Khi nói đến sự kiện tốt hơn, như 40 ngày trước trận đấu đầu tiên, chúng tôi đã tham gia vào một loại chế độ sự kiện của người Hồi Tương tự như vậy, nhận được nhiều đồng nghiệp đến từ Zurich.
Ở các địa điểm, chúng tôi chỉ hành động như một đội, thực tế giống như một gia đình, nơi mọi khu vực nên liên kết với nhau để làm cho mọi thứ hoạt động. Ném vào giữa điều này, mọi người đến từ một số quốc gia khác nhau, cộng với người Brazil không được sử dụng để tổ chức các sự kiện như vậy, cũng như bạn có một thách thức lớn! Tôi tin rằng làm việc nhóm của người Viking sẽ là từ của tôi về những gì tôi học được, hoặc cải thiện, trong trải nghiệm này.
Arena Corinthians là sân vận động Holding cho trận mở màn FIFA World Cup Brazil ™ 2014, cũng như là nhà của các nhà vô địch giải đấu Brazil League 2015 và 2017, Corinthians. Đó là sân vận động được đặt hàng đầu để tham dự điển hình cũng như thu nhập ở Brazil kể từ khi nó mở cửa. Bạn có thể cho chúng tôi biết chính xác cách bạn hoàn thành điều này?
Corinthians có lượng fan lớn thứ hai ở Brazil, với khoảng 25 triệu người ủng hộ. Trong lịch sử, chúng tôi dẫn đầu giải đấu tham dự điển hình vì người hâm mộ của chúng tôi được hiểu là cực kỳ trung thành với câu lạc bộ. Tuy nhiên, sân vận động mới đã tăng sự gia tăng lớn cũng như chúng tôi có thể kéo dài kết quả của chúng tôi ở cấp độ mới. Chỉ cần bối cảnh hóa điều này, bởi vì những năm 50, Corinthians được sử dụng để chơi trong một sân vận động thuộc sở hữu thành phố có tên Pacaembu (nó được sử dụng trong FIFA World Cup 1950), có khả năng khoảng 40.000 chỗ ngồi. Nó là một sân vận động cũ, hoàn toàn không có cơ sở khách sạn, các lựa chọn thực phẩm kém, phòng tắm bẩn thỉus cũng như tất cả những thứ này. Người hâm mộ Corinthians luôn mơ ước có ngôi nhà của riêng họ cũng như sau đó chúng tôi có Arena Corinthians mở cửa vào năm 2014, với khả năng 47.000 chỗ ngồi. Điển hình của chúng tôi bởi vì nó mở ra là khoảng 35.000 người, trong khi ở Pacaembu, chúng tôi không bao giờ vượt qua mốc 30.000 ở bất kỳ loại điểm nào trong thế kỷ này.
Tôi tin rằng nhiều yếu tố đã góp phần đưa nhiều người hâm mộ đến sân vận động mới, những yếu tố thiết yếu nhất là: an ninh được cải thiện, các cơ sở tuyệt vời (như phòng tắm cũng như nhượng bộ thực phẩm); Chỉ 10 phút đi bộ từ hai ga tàu điện ngầm/tàu; Cũng như bây giờ chúng tôi được hưởng lợi từ giá vé thông minh trên mạng, nơi chúng tôi đang khám phá hành vi của người hâm mộ hàng ngày cũng như điều chỉnh.
Hôm nay, chúng tôi có thể tuyên bố rằng chúng tôi cung cấp 95% vé trên internet cũng như mọi người có thể truy cập vào sân vận động với các chứng từ in, điện thoại di động/di động hoặc thẻ thành viên của họ. Điều này rất lớn ở Brazil, rất ít đội có tất cả sự đổi mới này được cung cấp để bán vé, cũng như nó thực sự tạo ra tất cả sự khác biệt.
Arena Corinthians là sân vận động hàng đầu để tham dự điển hình cũng như thu nhập ở Brazil vì nó đã mở
Là một phần trong nhiệm vụ của bạn, bạn biên dịch các kỹ thuật định giá cho vé trận đấu của Corinthians, cũng như các sản phẩm cao cấp (bao gồm cả ghế công ty, skybox, v.v.). Chính xác thì làm thế nào để bạn đặt ra về nhiệm vụ này cũng như những người lái xe thiết yếu là gì?
Nó có hai loại sản phẩm cực kỳ khác nhau. Về giá vé, chúng tôi có rất nhiều dữ liệu lịch sử có thể giúp chúng tôi có được giá đúng. Vào đầu mỗi năm, chúng tôi tương tác chính sách bán vé cũng như các biến thể được thực hiện với giảm giá, vì vậy chúng tôi có một thỏa thuận cố định với giá trị cho mọi ngành trong cả mùa. Tùy thuộc vào tầm quan trọng cũng như sự hấp dẫn của trận đấu, chúng tôi cung cấp giảm giá cao hơn hoặc thấp hơn, cũng như đặt ra một số gói, điển hình nhất là gói 3-match, nơi người hâm mộ có thể sử dụng giảm giá lũy tiến.
Mỗi học kỳ chúng tôi thực hiện các cuộc khảo sát với người hâm mộ của mình, vì vậy chúng tôi sẽ biết, trong số những điều khác, nếu chi phí là tốt cũng như tương tự như sở thích của họ về quan điểm của lĩnh vực này, chẳng hạn. Năm ngoái, dựa trên kết quả khảo sát, chúng tôi đã chia một số ngành công nghiệp trong sân vận động cũng như bắt đầu tính phí nhiều hơn vào các địa điểm trung tâm, chẳng hạn.
Nói về các sản phẩm cao cấp, rất khó để có điểm chuẩn ở Brazil vì rất ít sân vận động có các chương trình ghế cao cấp thực sự tốt. Vì vậy, chúng tôi cũng dựa trên vé thường lệ của chúng tôi cũng như tăng thêm giá trị để hiển thị các dịch vụ bổ sung mà họ có, chẳng hạn như thực phẩm cũng như đồ uống, vị trí tốt hơn nhiều, tiện nghi, v.v. Ngoài ra, chúng tôi nhận được nhận xét từ doanh nghiệp cũng như khách hàng Tất cả thời gian để điều chỉnh. Tôi có thể nói với bạn rằng hôm nay chi phí cho thuê bộ của chúng tôi cho các hợp đồng hàng năm thấp hơn nhiều so với khi chúng tôi giới thiệu vào năm 2014 chẳng hạn.
Bạn cũng xử lý kỹ thuật định giá cho chương trình thành viên của câu lạc bộ (tự hào có khoảng 130k+ thành viên), chịu trách nhiệm cho kế hoạch kinh doanh của sân vận động (2015-2025), cũng như sử dụng các công cụ thông minh của công ty để phân tích ngày lịch sử cũng như xác định các mẫu để hướng dẫn hành động trong tương lai. Bạn có thể cho chúng tôi biết nhiều hơn về điều này?
Sân vận động là khu dân cư hoặc tài sản thương mại của câu lạc bộ, vì vậy chúng tôi có một nghĩa vụ lớn vì đây là một nguồn thu nhập cực kỳ cần thiết cho Corinthians. Tuy nhiên, câu lạc bộ đã không trực tiếp đầu tư vào việc xây dựng sân vận động cũng như chúng tôi có một số ưu đãi của thành phố cũng như tiền ngân hàng tương tự. Trách nhiệm đầu tiên của chúng tôi ngay tại đây là trả lại tiền cho các nhà đầu tư của chúng tôi, vì vậy chúng tôi phải cực kỳ chính xác trong kế hoạch của công ty, vì tất cả thu nhập do sân vận động tạo ra được sử dụng để trả lại các khoản nợ của chúng tôi. Để tinh chỉnh các số của chúng tôi cũng như làm cho nó chính xác nhất có thể, chúng tôi sử dụng nhiều nguồn dữ liệu khác nhau cũng như một số dịch vụ để hỗ trợ chúng tôi xác định các mẫu cũng như hành vi.
Lúc đầu, chúng tôi bắt đầu sử dụng QLIK, tuy nhiên chúng tôi vừa mới hợp tác với SAS, cũng như hiện đang bắt đầu làm việc với họ. Điều này sẽ hỗ trợ chúng tôi đủ điều kiện các loại thông tin khác nhau, từ mỗi vé người hâm mộ được mua chính xác đến mức nào chúng tôi có thể cung cấp vào lúc 9:45 tối hoặc phù hợp với chúng tôi có nhiều triển vọng hơn để bán các gói khách sạn.
Tóm lại, miễn là chúng ta có nhiều dữ liệu hơn, các số của chúng ta sẽ chính xác hơn nhiều cho tương lai.
Tương tác của người hâm mộ cũng như trải nghiệm của người hâm mộ đang đóng một vai trò đáng kể hơn bao giờ hết, với millennials mong đợi kết nối ít nhất. Chính xác thì bạn đang đối phó với điều này như thế nào?
Nó có một cái gì đó là một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi không có bảo vệ Wi-Fi đầy đủ trong sân vận động hiện tại, và, vì đây là một triển khai cực kỳ tốn kém, chúng tôi có kế hoạch thực hiện nó theo từng giai đoạn, bắt đầu từ các khu vực cao cấp.
Chúng tôi có một bầu không khí mạng xã hội cực kỳ tích cực cũng như tôi có thể nói rằng trong thời điểm hiện tại, chúng tôi là người đứng đầu InstagrHồ sơ sân vận động AM trên thế giới, với hơn 600.000 người theo dõi. Tuy nhiên, so với các sân vận động khác ở Brazil, chúng tôi có tài sản đổi mới cực kỳ tuyệt vời, chẳng hạn như màn hình khổng lồ cũng như bảng LED, cũng như những điều này sẽ cho phép chúng tôi làm điều gì đó thực sự khác với các đội khác khi nó liên quan đến trải nghiệm của người hâm mộ cũng như hôn ước.
Xe tải quái vật tại Arena Corinthians
Những tiến bộ nào chúng ta có thể mong đợi để thấy tại Arena Corinthians hoặc có bất kỳ loại nỗ lực thú vị nào bạn muốn cho chúng ta thấy?
Kế hoạch của chúng tôi là biến sân vận động thành một trung tâm giải trí gia đình cũng như chúng tôi có những tin tức thú vị liên quan đến điều này cho năm 2018. Từ tháng Năm, chúng tôi sẽ có một nhà hàng theo chủ đề Corinthians mở 7 ngày một tuần cũng như phòng tập thể dục trên sân thượng, vì vậy Khu vực khu vực có thể đến để đào tạo, trong khi họ thích thú trong một cái nhìn tuyệt vời về sân vận động cũng như tương tự của thành phố.
Tuy nhiên, đối với tôi, điều điên rồ nhất là trong học kỳ đầu tiên, chúng tôi sẽ có một zipline dài hạn được cài đặt, đi từ phía tây sang tòa nhà phía đông, phía trên ngành công nghiệp phía bắc cũng như màn hình khổng lồ.
Về phía lâu dài, chúng tôi đang nói chuyện với một đối tác đổi mới về việc tích hợp một số tính năng thông minh tổng hợp vào sân vận động, chẳng hạn như chatbots, một hướng dẫn viên tự động, chuyến đi cũng như thông tin bảo tàng, v.v.
Làm thế nào để bạn thấy ngành công nghiệp ghế cao cấp phát triển trong 5-10 năm tới, khi millennials cuối cùng sẽ trở thành người tiêu dùng thiết yếu?
Tôi tin vào Brazil, chúng tôi vẫn còn một phương pháp dài để đi. Ở đây, chúng tôi vẫn còn rất nhiều bước phía sau châu Âu cũng như Hoa Kỳ, vì doanh nghiệp vẫn phải được thông báo về những lợi thế của việc sử dụng một ghế cao cấp hoặc dịch vụ khách sạn. Nhiều bộ của chúng tôi, ví dụ, được cung cấp cho những người hâm mộ có nhiều tiền hơn cũng như muốn có một trải nghiệm đặc biệt. Những gì chúng tôi cố gắng làm là ‘thu hút’ họ bằng những khoảnh khắc vô giá, chẳng hạn như GOS đến Phòng Warmup, thỏa mãn cũng như chào hỏi với người chơi sau trận đấu, tham gia vào Thử thách giờ nghỉ giải lao (nơi họ có thể bắn một khoản phí hoặc Từ hàng tiền vệ trong giờ nghỉ giải lao) cũng như yêu thích của họ, Thử thách đấu trường, nơi mọi doanh nghiệp đối tác hoặc người giữ phòng đều có thể tập hợp một đội để chơi một cuộc thi trên sân của chúng tôi sau khi kết thúc mùa giải. Phương pháp này chúng ta có thể chạm vào trái tim của họ cũng như cho họ thấy rằng họ sẽ không bao giờ khám phá ra những thứ này ở bất kỳ loại nơi nào khác.
Cuối cùng, về mặt công nghệ hơn nhiều, chúng tôi chắc chắn sẽ có kết nối Wi-Fi cực kỳ sớm ở các khu vực ghế cao cấp cũng như nhiều dịch vụ cũng như khả năng tương tác với khách hàng của chúng tôi.
Thiago de Rose, người đứng đầu kế hoạch chiến thuật, Arena Corinthians
Chúng tôi muốn nêu một tiếng nói lớn cảm ơn bạn đến Thiago vì đã dành thời gian để thực hiện cuộc phỏng vấn này.
#Sportsvenuebusiness – Giữ cho bạn biết!
Chia sẻ bài viết này